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雷氏普爱全方位提升服务加盟客户能力,释放品牌附加值

来源:雷氏普爱    发布时间:2014年11月17日    浏览907次

    每个周四晚上的七点半,在雷氏普爱华东区培训总部的教室里,雷氏普爱YY语音网络课堂都会准时开课,数百位雷氏普爱的老客户们通过自己的YY账号进入语音课堂,聆听雷氏普爱专家们每周就一个主要问题的讲解。短短一个小时左右的网络课程,大家虽然每次都意犹未尽但却收获很多,因为这及时解决了她们经营和服务终端顾客中的问题,大家每次都期待这下一次周四。而雷氏普爱YY语音网络课堂,只是雷氏普爱为学员和加盟客户提供全方位服务内容的一个缩影。


以服务为导向的孕婴童行业新模式 首先要服务好加盟客户

    2014年以来,针对传统孕婴店面临淘宝电商冲击、市场同质化竞争等不利困境,雷氏普爱首先在行业内提出了以服务为导向的孕婴童行业新模式,呼吁传统的孕婴店经营者们要及时转变单纯商品买卖思维,要转向以服务项目为导向,只有这样,才能避免沦为搬运工,才能有效避开电商冲击和同质化竞争,才能有效留住进店顾客、开发老顾客和留住新顾客,才能真正发掘门店经营潜力,获得翻倍的经营利润。

    要求孕婴店向服务转型,靠服务项目赚取利润,以及提升面向顾客的服务能力,可是孕婴店的这种服务能力从何而来呢?很显然,要想提高孕婴店对终端顾客的服务能力,必须首先服务好、扶持好孕婴店,这正是雷氏普爱全方位提升服务加盟客户的目的所在。

 

 

平台商提供的服务越全面,加盟商才更有可能成功

    历经17年的锤炼和发展,雷氏普爱已经成为中国产后护理行业的第一品牌、全面产后护理服务方案供应商,并且成为中国产后及孕婴行业的一站式解决方案平台。目前,雷氏普爱在技能服务项目培训(16大类服务项目,市场最热,月月升级更新)、产品研发生产(8大类160余种天然产品,仍在不断更新升级)、仪器设备(每个服务项目都匹配仪器设备)等方面,已经为加盟商提供了一站式的配套解决方案。

    同时,雷氏普爱为了帮助加盟客户向服务项目转型,正进一步全面提升和优化对加盟客户的服务,除了上面提到的YY语音网络课堂之外,雷氏普爱每月还会举行催乳师公益大讲堂活动,帮助孕婴店催乳师升级技能;为了更好地服务好终端客户,雷氏普爱实行24小时1对1的售后服务机制,顾客问题当即反应当即解决;此外,雷氏普爱还建立了雷氏普爱云服务(微信号:puaimamawang)母婴合纵联盟(微信号:myhzlm)等微信公众平台,加盟商和终端客户除了可以获取资讯和参与优惠活动之外,还可以通过微信直接反应问题,雷氏普爱的客服人员会在第一时间给予解答……

    以上一系列服务内容和措施的推出,让无论是加盟客户还是终端客户,有问题都可以即时解决,尤其是对于加盟客户来说,这帮助他们的服务能力大大提升,因为雷氏普爱不但帮助他们提升服务能力,更帮助他们解决了许多问题,因此这些孕婴店在向服务项目转型和获取利润的过程中非常轻松。因为平台商给加盟商提供的服务越全面、越及时,加盟商才能真正服务好终端顾客,才能转型成功。


 

行业第一的品牌,就应该带给客户超预期的品牌附加值

    正如阿里巴巴正在建立的电子商务生态系统一样,雷氏普爱也正在建立中国产后护理、孕婴童行业的创业生态系统。雷氏普爱建立的这个生态系统或平台的出发点和落脚点就是提供给加盟商各种所需资源,帮助加盟商提高服务终端顾客的能力,同时,这也正是雷氏普爱产后护理创业生态系统领先之处所在:给加盟客户带来超预期的品牌附加值,帮助他们再以优质服务赚取超额的利润。

    加盟商选择加入雷氏普爱产后护理创业平台和生态系统,其实选择的正是雷氏普爱提供的超预期的品牌附加值,这种附加值体现在权威品牌的影响力、体现在资源的丰富性、体现在服务能力的全面性,每周一期的雷氏普爱YY语音网络课堂、每月一期的催乳师免费公益培训、针对终端顾客的24小时一对一服务、24小时在线的微信平台和免费400热线等,只是雷氏普爱针对加盟客户服务的一个个环节,这套服务的系统会一直不断完善不断更新。

 

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